Votre offre mobile actuelle ne répond plus à vos besoins et vous souhaitez changer de forfait Orange ? Quand peut-on changer de forfait Orange ? Quelles sont les conditions pour changer mon forfait Orange ? Combien coûte le changement de forfait Orange selon les différentes situations ? Nous faisons le point.
Plan de l'article
Les conditions de changement de forfait Orange
Avant d’entrer dans les détails, voyons les principales conditions pour opter pour un forfait moins cher Orange :
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- Vous devez avoir souscrit à votre forfait mobile depuis au moins 3 mois.
- Vous devez disposer de vos identifiants Orange pour accéder à votre espace client ou à l’application Orange et moi.
- Il est possible de changer votre forfait Orange, que vous ayez une offre avec ou sans mobile et que vous souhaitiez bénéficier d’un forfait Orange avec ou sans mobile.
- Si vous changez pour une offre avec mobile, vous serez réengagé pour une période de 24 mois.
- En revanche, un changement d’offre pour un forfait seul sans mobile ne génère aucun engagement.
Le coût d’un changement de forfait
Un changement de forfait Orange peut être gratuit ou payant.
Cela dépend de :
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- Du forfait mobile Orange que vous avez actuellement.
- L’offre que vous voulez avoir maintenant et si vous voulez ajouter un nouveau smartphone subventionné.
- Si vous êtes encore sous contrat et de la durée du contrat qu’il vous reste.
Changer votre forfait Orange : quelles sont les différentes possibilités ?
Changer mon forfait Orange SIM pour une offre SIM-only
Un forfait mobile Orange SIM-only est proposé avec une période d’engagement de 12 mois.
Si vous souhaitez changer votre offre Orange pour un autre forfait Orange SIM-only, il n’y a aucune condition ni aucun coût à payer.
Vous pouvez faire votre demande de changement à tout moment, gratuitement, même si votre période d’engagement n’est pas terminée.
Passer d’une offre Orange avec mobile subventionné à un plan Orange avec un nouveau smartphone
Une offre avec mobile subventionné est un abonnement qui propose un smartphone à un prix avantageux. Ce type d’offre est généralement accompagné d’une période d’engagement de 24 mois.
Si vous changez de forfait Orange avec mobile dans les 18 mois suivants la souscription pour un forfait Orange avec mobile moins cher, vous serez soumis à des frais, qui varient en fonction du forfait Orange mobile choisi.
En revanche, si l’offre dont vous souhaitez bénéficier est plus chère, ou si vous changez au-delà de cette période de 18 mois, aucun frais ne s’applique.
Comment demander un changement de forfait ?
Changement de forfait Orange depuis mon espace client
Il est possible de changer de forfait mobile depuis votre Espace client Orange :
- En ligne, depuis un ordinateur.
- Avec l’application Orange et moi, à partir d’un smartphone ou une tablette.
Voici les étapes à suivre :
- Rendez-vous sur le site internet d’Orange.
- Accédez à votre espace client en vous connectant avec votre identifiant et votre mot de passe.
- Choisissez la rubrique Offres et options.
- Cliquez sur votre forfait mobile actuel (celui que vous souhaitez changer), puis sur Gérer votre offre et vos options.
- Sélectionnez votre offre.
- Enfin, cliquez sur changer d’offre.
Une fois que vous aurez validé votre changement d’offre, vous pourrez accéder à un récapitulatif du forfait choisi ainsi qu’au prix total, puis vous recevrez un email de confirmation.
Changement offre Orange depuis l’application Orange et moi
Si vous êtes plus à l’aise sur un smartphone ou une tablette, vous pouvez construire une demande de modification de votre forfait Orange directement depuis l’application Orange et moi.
Voici les étapes à suivre :
- Lancez l’application Orange et moi.
- Allez dans gérer ma ligne.
- Cliquez sur modifier mon forfait Orange.
- Il ne vous reste plus qu’à sélectionner le forfait mobile Orange que vous souhaitez désormais utiliser et à valider pour confirmer votre changement d’offre.
Changement forfait Orange via la boutique en ligne
La boutique en ligne Orange vous permet d’accéder au comparateur de forfaits mobiles. Il vous suffit de vous connecter à l’aide de votre identifiant Orange, c’est-à-dire votre adresse email ou votre numéro de téléphone portable, et de votre mot de passe pour y accéder.
Une fois que vous avez choisi la nouvelle offre Orange dont vous souhaitez bénéficier, vous pouvez effectuer le changement en ligne.
Changer votre offre Orange en vous rendant directement dans une boutique
Si vous souhaitez changer votre abonnement, vous pouvez vous rendre dans l’une de ces boutiques pour être accompagné par un conseiller pendant la procédure de changement.
Le conseiller vous aidera à choisir l’offre mobile la plus adaptée à vos besoins et pourra s’occuper lui-même du changement d’offre.
