Les opérateurs GSM proposent plusieurs types de forfaits afin d’attirer le maximum de clients. Dans le même temps, vous avez la possibilité d’en résilier au profit d’un autre. Voici comment procéder dans le cadre de la résiliation d’un forfait RED by SFR.
Plan de l'article
- Résiliation par changement d’opérateur
- Résiliez via le service client
- Résiliez par courrier (voie postale)
- Résiliez via l’application RED & Moi
- Quoi faire si vous n’êtes pas titulaire de la ligne téléphonique
- Délai de prise en compte des demandes
- Résiliez en ligne via l’espace client RED by SFR
- Les conditions de résiliation anticipée et les frais éventuels
Résiliation par changement d’opérateur
Il est possible de résilier votre forfait RED by SFR en changeant d’opérateur. Pour ce type de procédure, vous déléguez le suivi de votre résiliation à votre nouvel opérateur.
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Le premier avantage est que ce dernier s’occupera de toute la paperasserie. À titre individuel, vous conservez votre numéro de téléphone à cause de la portabilité. De plus, l’opérateur a intérêt à vite boucler le processus afin de vous compter parmi ses clients.
Cependant, vous avez besoin de fournir quelques informations pour enclencher la procédure de portabilité. Parmi ces données se trouve le code RIO (Relevé d’Identité d’Opérateur). Appelez gratuitement et à toute heure le 3179, à partir de la ligne à conserver. Vous recevrez ensuite par SMS et par répondeur vocal les informations nécessaires. Il s’agit du nom du titulaire de la ligne, la durée restante de la période d’engagement et le numéro RIO à 12 chiffres.
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Résiliez via le service client
Vous pouvez procéder à la résiliation du forfait avec l’aide d’internet. Pour cela, il vous faudra avoir accès à votre espace client.
Connectez-vous sur le site internet officiel de RED by SFR. Choisissez dans la rubrique de connexion au compte l’option « compte client ». Entrez ensuite votre identifiant et votre mot de passe, puis validez pour avoir accès à votre espace client.
Après connexion, demandez à être rappelé par un conseiller RED. Celui-ci pourra vous rappeler et échanger avec vous afin de vous satisfaire. Durant cette conversion, exprimer votre souhait et le conseiller RED s’occupera de vous résilier le forfait en ligne.
Cette procédure semble plus rapide, mais elle comporte une nuance. Elle n’est exploitable que du lundi au samedi de 9 heures à 20 heures.
Si vous voulez un service disponible en plein temps, vous pouvez utiliser la ligne téléphonique du service client RED. Appelez ledit service au 963 et suivez les instructions.
Résiliez par courrier (voie postale)
RED by SFR a pensé à tous les moyens afin que vous puissiez résilier votre forfait. Si vous êtes de la vieille école, vous pouvez rédiger une demande formelle de résiliation d’abonnement. Votre courrier doit porter comme objet « résiliation abonnement ».
Votre courrier doit être envoyé à l’adresse suivante : SFR RED, Service RED by SFR Mobile Résiliation TSA 30103 et 69947 LYON Cedex 20.
Résiliez via l’application RED & Moi
Si vous avez l’application RED & Moi, connectez-vous à votre espace client. Cette connexion sera établie si vous renseignez vos identifiants de ligne mobile.
Une fois connecté à l’espace client, choisissez la rubrique « aide ». Par la suite, cliquez sur « nous contacter ». Léo, l’assistant virtuel se fera le plaisir de vous guider tout au long du processus.
Vous avez aussi la possibilité d’envoyer un mail, mais il faudra préciser en objet du mail : « résiliation SFR RED ».
Quoi faire si vous n’êtes pas titulaire de la ligne téléphonique
L’une des pièces maîtresses de la procédure de résiliation d’abonnement est la fourniture des identifiants pour la ligne en question. Si vous n’avez aucun détail à ce sujet, il existe une solution.
Il vous faudra remplir en ligne le formulaire de résiliation. Vous recevrez par mail l’attestation de la prise en compte de votre demande. Un second message vous sera transmis pour vous orienter au sujet de la démarche à suivre.
Il sera essentiellement question de fournir des pièces justificatives. Dès l’instant où la résiliation devient effective, vous recevez un autre e-mail de confirmation.
Délai de prise en compte des demandes
Ne soyez point surpris de recevoir un message vous notifiant la prise en compte de votre demande. Ce message peut-être par SMS ou par mail. Il interviendra dans un délai de 2 jours à partir de la date de prise en compte de votre demande. À partir de là, la résiliation sera effective dans un délai de 10 jours.
Dans le cas où vous souhaiteriez faire marche arrière, vous disposez de 8 jours pour le faire savoir. Cela passera par l’application RED & Moi. L’annulation est immédiate.
Résiliez en ligne via l’espace client RED by SFR
Résilier en ligne via l’espace client RED by SFR est donc le moyen le plus simple et rapide de mettre fin à votre abonnement. Il faut noter que la demande de résiliation peut prendre un certain temps avant d’être traitée. Le délai de prise en compte des demandes varie selon les opérateurs téléphoniques, mais chez RED by SFR, il peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables.
Il est donc recommandé d’envoyer votre demande de résiliation au moins deux semaines avant la date à laquelle vous souhaitez que votre forfait soit résilié. De cette façon, vous serez assuré que tout sera bien pris en charge avant le début du mois suivant.
Si vous êtes pressé par le temps et ne pouvez pas attendre ce délai pour une raison quelconque • par exemple si vous déménagez à l’étranger dans quelques jours • il vaut mieux contacter directement RED by SFR pour discuter des options disponibles pour accélérer la procédure.
Lorsque vous optez pour une résiliation en ligne via l’espace client RED by SFR, veillez aussi à bien vérifier toutes les informations fournies avant validation. Des erreurs simples peuvent entraîner des retards inutiles dans le traitement de votre demande ou même son rejet pur et simple.
Notez qu’une fois la procédure terminée avec succès, tout équipement fourni par RED (tels que modem ADSL/TV) doit être restitué dans les meilleurs délais afin d’éviter toute facturation supplémentaire non souhaitée ou pénalité financière lors du remboursement éventuel de vos frais liés aux mois restants.
Les conditions de résiliation anticipée et les frais éventuels
Pensez à bien noter que la résiliation anticipée d’un contrat RED by SFR peut entraîner des frais supplémentaires. Les conditions et les montants de ces frais varient en fonction du type d’abonnement souscrit.
Si vous avez choisi un forfait avec engagement, vous devrez payer une pénalité pour rupture de contrat avant l’échéance prévue. Le montant de cette pénalité dépendra du nombre de mois restants jusqu’à la fin du contrat et peut être assez élevé dans certains cas.
Si votre abonnement ne comporte pas d’engagement • c’est-à-dire si vous avez opté pour une offre RED sans engagement (forfait mensuel ou prépayé) • vous pouvez résilier à tout moment sans avoir à payer des frais supplémentaires, à condition bien sûr que tous les paiements dus aient été effectués.
Pensez à bien souligner que certaines situations peuvent justifier une résiliation anticipée par le client sans frais :
• Déménagement hors zone couverte par SFR/RED : dans ce cas, il faudra fournir un justificatif officiel confirmant votre déménagement vers un lieu non couvert par le réseau RED by SFR.
• Mise en détention ou hospitalisation prolongée.
Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à contacter directement RED by SFR via leur service clientèle disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
